《有限与无限的游戏》是王兴非常喜欢的一本书，他表示：“有限游戏在边界内玩，无限游戏却是在和边界，也就是和规则玩，探索改变边界本身。实际上只有一个无限游戏，那就是你的人生，死亡是不可逾越的边界。与之相比，其他的边界并不是那么重要了。”如果你读懂了这句话，那么你就会相信，王兴带领的美团会带给你无限的想象。实际上，今天的美团已经不断的超越其起初的边界，演变成一站式本地生活服务产业赋能平台，进入到你生活的每一个角落，并正全面推动着生活服务产业的深刻重构。

一、美团的平台迭代：T型战略

美团创办于2010年，以团购起家，成立不久，便遭遇千团大战。相比拉手、窝窝团、24券、团宝等已开通了150-300个城市的领先者，当时开通94个城市的美团，在业内属于中游，并没有太强的规模优势。

虽然美团的城市优势并不明显，但是王兴要求开通的每一个城市必须符合科学：按照一个城市的人口、淘宝消费指数、肯德基数量及电影院的数量等指标来计算投入产出比，只有投入产出比合适时才会扩张。后来，他发现开错了4个城市，随后立即果断的将这些城市关掉。在团购大战最关键的时候，美团提出主要做好两件事。一是发放期权，稳定军心；二是强调资本寒冬要来了，得做正确的事。

当对手在各地疯狂扩张时，美团却撤掉了4个城市，这就是美团所谓的坚持做正确的事。随着资本寒冬的到来，走向疯狂的对手顷刻间倒下，此时处于良性发展状态的美团吹起了进攻的号角。2011年11月，美团将团购的业绩带向了行业第一，成功搭建了以团购为基础的领先交易平台。

随后，王兴的无限游戏开始了。王兴认为：互联网对服务业改造的速度和程度，会超过互联网对商品零售业的影响，因此生活服务业存在着大量的机遇。2012年，美团开始以团购业务为基础，推进T型战略，由团购平台转型为O2O生活服务平台。2012年—2013年，美团用一年的时间孵化出外卖业务，扮演起美团新的导流入口，激活团购存量用户。同一时间美团还先后上线了电影票、酒店、旅行票务等业务。

这时的美团开始从团购平台向一站式生活解决方案平台迈进，即基于团购形成的流量，大肆向电影、外卖、酒店等垂直领域扩张。2015年，美团与大众点评合并，成为国内最大的综合性生活服务平台。2017年之后，美团先后进入网约车、在线短租、在线旅游等行业，美团的平台之路再度升级。按照美团的解释，他们的目标是成为“吃喝玩乐”一站式服务平台。

王兴表示：“我觉得美团进入的行业没有边界，它不是以一个个行业和业务本身去划分的，而是以用户习惯、用户价值为依据的。美团的未来，取决于生态生产率和壁垒有多高。生态生产率的优势有多大，决定了公司能走多远。”

二、美团的平台版图：吃喝玩乐全都有

美团已经成长为国内最大的综合性生活服务平台，一边连接了生活服务商家，一边连接了消费者。看似无界的美团，围绕打造全生活服务场景的覆盖，形成四大生活服务业务，分别是到店、到家、旅行、出行。

美团到店业务是消费者通过线上查找并决定店铺，甚至在线上下单支付，再到线下实体店铺进行消费的一种业务模式。针对到店的特性，美团点评将原到店餐饮、餐饮生态、到店综合及智能支付业务，重组为新到店事业群，线上线下全面协同、双向打通，增强全场景用户体验，深化全链条商户赋能。美团到店平台的竞争优势体现在，消费者可以搜索及发现商家信息、进行预订、购买电子代金券、在线点餐、在线支付及撰写评论，全场景获取用户体验。

美团到家业务是指消费者线上下单、支付，商家提供送货上门或上门服务，餐饮外卖是到家的核心业务。美团借助到家场景，向大零售生态布局，统筹生鲜零售，加大外卖业务，强化外卖配送网络，建设生鲜零售。美团通过实施配送智能调度系统柜有效降低了配送成本，缩短了配送时间，提高了配送准时率，打造其核心壁垒。

美团的旅行业务虽处于起步阶段，但美团点评可以凭借其掌握的庞大的流量、交叉的业务体系，在此领域中分一杯羹。美团的优势在于将餐饮玩乐的高频用户，大量引向相对低频的酒旅业务。由于美团酒店用户以年轻顾客为主、粘性高、活跃度强、独立用户多，向竞争对手转化的可能性低，因此具有较大的未来发展潜力。

美团将出行业务的“线”连接到平台各类场景的停留“点”，打造生活服务闭环。出行在美团中扮演连接网络的角色，将到家、到店业务串联起来。美团打车业务承担三公里外出行，美团共享单车承担三公里内出行，美团打车与美团的外卖、电影票、酒店旅游产生协同作用，美团共享单车凭借巨大的流量资源成为美团场景的最佳“连接器”和全新用户流量“入口”。

围绕到店，到家，旅行和出行，美团构建了产业内最完整的生活服务一站式解决方案，强化了顾客和商户端的网络效应，形成了具有一定的用户粘性的生活服务超级平台。

三、美团的平台赋能：与商户一起让生活更美好

王兴曾围绕着一把空椅子对大家说，“这把椅子上坐的是我们的外部伙伴，我们要坚持以他们为中心。虽然我们还不太了解他们，但我们有很好的基础可以了解他们，从而更好地服务他们。”王兴口中的外部伙伴就是平台上的各类商家。美团秉承“心态开放，方式多样”的心态，通过深化与引进各种工具和基础设施来赋能商家。

为了帮助商家简化经营压力，实现竞争力升级，美团提出了营销赋能、数字化赋能、经营赋能、产品赋能、物流赋能和金融赋能等六大环节的全面赋能。营销赋能是发挥美团点评在拉新、老客户留存方面的优势，为商户提供便利。数字化赋能是联合更多的开发者、软件商为商户提供数字化基础设施建设。经营赋能是发挥美团点评的商圈数据、用户数据等，并引入第三方服务商为商户提供从选址租赁、装修等涵盖经营管理全流程的一站式服务。产品赋能是发挥平台数据等优势，帮助商户有效引导和生产出匹配用户需求的个性化产品。物流赋能是借助美团外卖，将这种能力逐步地延伸到所有生活服务领域，实现同城三小时必达的物流能力。金融赋能是除了美团小贷等金融产品外，美团点评还成立产业基金龙珠资本，继续以合作、投资等多种方式来支持合作伙伴。

美团在赋能商家的过程中，也在不断开放引入一些外部伙伴的资源与能力，比如美团就非充分的运用了与腾讯的合作资源。美团与腾讯的合作包括微信钱包、小程序、地图、微信卡包等，共同打造一个吃喝玩乐+社交的商户赋能超级平台。腾讯表示：“美团点评是微信支付线下餐饮商户拓展重要的合作伙伴，在线下支付领域的智能POS、二维码、秒付等多种产品，将帮助腾讯迅速覆盖餐饮市场，为餐饮商家更好地提供服务。”

美团与腾讯合作为商家带来的好处非常多，首先，为商家增强流量，增加客源。美团点评自身平台的强大流量入口，加上拥有微信、QQ的腾讯，将形成一股合力，为商家带来大量流量。其次，提升商家的线下收银和对账的效率，美团点评的智能POS、二维码、秒付、小白盒等多款产品，聚合微信支付等多种收银方式。最后，提升商家运营的数字化能力，例如，消费者在商家支付后，商家还能通过微信发券，发券自动同步到微信卡包。

为了进一步升级对商家的赋能能力，2017年11月，美团正式发布了生活服务开放平台，通过对商户、开发者、服务商等全面开放，与商户在团购、数据统计、会员等功能实现集成对接，并推出覆盖休闲娱乐、丽人、KTV等两百余个细分行业的系统解决方案，为商户提供经营管理全生命周期的一站式服务，为生活服务领域商户深度赋能。美团的赋能策略已从初期的营销赋能走向全产业链赋能，用技术和数据赋能商户，提升商户经营管理效率、推动传统业态升级，向着“网上城市综合体”的梦想迈进。

四、美团的平台治理：形成闭环打击

2018年8月，乐清女孩滴滴顺风车遇害案，引发外界对平台公司治理问题的关注。致力于打造本地生活服务平台的美团，覆盖吃喝玩乐，如果平台上的企业出现问题，就有可能危害消费者的生命，引发的连锁反应，也是不可估量的。当美团一路狂奔时，做好平台治理，王兴的无限游戏才能一直玩下去。

美团作为网约车业务的新军，一开始就对运营车辆严审。美团建立“线下验车、人脸识别、临时抽检”三大审核机制，全方位治理“套牌车”。美团要求所有新入网的车辆和驾驶员，在线上完成三证（行驶证、驾驶证、身份证）及人车合影、人证合影的审核之后，还需要驾驶员驾车前往线下验车服务点，由专人按标准流程进行人车合影、行驶证与车辆信息对比、三证合一等审核。线下验车不能通过的，平台将予以账号封禁处理。

美团引入AI技术进行智能审核。新注册驾驶员在首次接单前、更换手机设备时都会触发APP端人脸识别，通过技术比对确认实际运营驾驶员与平台注册信息及公安部门登记信息是否一致。人脸识别未通过的驾驶员将不能接单，需重新提交信息，经平台审核后材料仍有问题的，需要进行线下验车。

作为生活服务类平台，刷单是美团在平台治理上最大的挑战。刷单的危害在于扰乱了消费者对商家的正常判断，侵害了消费者的合法权益，破坏了平台良性的生态环境。2017年5月，美团通过内部邮件实名公布了10起反腐打黑刑事案件。这10起反腐案件，有一个明显的特点，集中在刷单骗补。比如酒旅酒店住宿事业部南京BDM吴某、王某等勾结外部商家和刷单团队，虚构酒店POI交易，骗取补贴款数额巨大。

刷单是包括美团在内所有电商平台欲除之而后快的“毒瘤”。美团设有专门的诚信团队，他们独立于业务团队之外，职责就是不断与刷单、虚假评价等作弊行为斗争。此外，诚信团队还会通过系统算法和人工结合的方式进行日常稽查，并配合公安、工商联手打击刷单团伙。对于虚假评价，目前美团点评有300多种算法进行筛选，已可剔除98%的虚假评价。

美团还设立诚信“重案组”全面加强对刷单和虚假评价的监控和识别手段，线上线下联动收紧“法网”，在“事前-事中-事后”让打击手段形成闭环，让刷单等违规行为无可遁形。在事前环节，美团启动对商家数据库中商家信息、历史订单、消费者评价的全面校准，并以此为基准建立商家诚信“PLUS”体系。在事中环节，美团全面升级监控体系，通过实时风控系统和数据挖掘技术，精准抓取可疑行为，并通过美团旅行算法专家组的升级版追溯识别算法判断是否属于刷单。在事后环节，如果判定某商家首次刷单，美团旅行将对其立即下线，并加强商家教育，重申刷单风险。

平台治理的成败左右平台的品牌声誉，完善的平台机制能够降低平台参与者受欺诈的风险，降低平台噪音，从而提升平台的吸引力。美团的不断扩张，更容易暴露出平台的问题，伤害到用户的利益，对其平台治理提出更加苛刻的要求。这就要求美团高度重视其自身扮演的平台治理者责任，为打造一个更安全，更健康，更高质量的生活服务赋能平台而努力。

结语

2016年，王兴发表了关于“互联网下半场”的见解，在他看来，“上天（高科技），入地（深入产业，链接B端），全球化（出海）”是未来互联网发展的主要方向。美团正是通过这三条路径，向着生活服务的产业赋能平台持续扩张，朝着We help people eat better，Live better（我们让大家吃得更好,活得更好）的使命加速奔跑。

祝愿美团能守住使命，让国人在生活服务上享有更具价值和更具尊严的高品质服务。