随着我国私家车数量的快速增长，驾校也顺势而起蓬勃发展，但驾校由来已久的低效、不规范等传统服务模式却也开始广为消费者诟病。

为此，众多企业为满足消费者需求而进行探索创新，其中，荣安驾校借助电商化的服务模式创新升级，被业内人士称为“上海驾培行业一场创新变革”，成为引领上海驾培行业未来发展的风向标。

一、荣安驾校概况

上海荣安驾校创立至今不足五年，但在安全规范、学员素养、学员培训满意度等方面均已在行业内名列前茅。在上海近200家驾培机构中，荣安驾校的规模不大，但荣安模式却代表着行业未来的发展方向。

二、荣安模式简析

荣安的商业模式是借助信息化对企业价值链活动进行了优化设计，其核心是通过线上预约服务平台和线下体验服务无缝融合为消费者提供标准化、安全、快速、平价的驾驶学习服务。

三、荣安模式的核心特点

1、产品标准化、透明化设计。区别于传统驾校一揽子的课程设计与综合性收费的不透明等，荣安驾校将整个学车过程分解为不同的环节，推出模式化、标准化课程，学员可根据各学时教练的教学效果选择是否付费。通过此举，荣安驾校打破了过去企业一贯存在的教练话语权强势、学车效果无保证、灰色收费等客户妥协的局面，学员需求得到了充分满足。同时，产品的标准化、透明化设计也使得消费者在网上就可直观评估荣安驾校教学内容、质量的优劣并作出选择，这使得荣安驾校电商化成为可能。

2、基于顾客自主预约服务的数字化平台的线上线下无缝融合模式。产品标准化及其信息上网只是电商化的第一步，更重要的是荣安驾校通过建立顾客自主预约服务的数字化平台对行业传统的价值链活动进行了重新设计，更好地实现了线上线下的无缝融合，真正实现了服务业电商化。

驾校行业传统的价值链活动主要是被动服务，大部分活动是由消费者自行完成，驾校主要的活动是进行简单推广和培训教学。而荣安驾校重组后的价值链活动主要包括：建立网上预约系统帮助消费者查看驾校和教练信息（过去只能到驾校短时间、片面的实地考察）；帮助消费者选择教练（过去大多无选择自主权）；帮助消费者预约时间、随到随学（过去多数时候是排队学习）；学习过程中，“电子感应器”记录教学自动形成教学日志，为下一次培训奠定基础“电子感应器”严格记录学习时间进而计算费用；学员评估教练教学质量并有权选择新教练。

荣安驾校通过对价值链活动的重新设计实现了为消费者提供标准化、安全、快速、平价驾驶学习服务的价值定位，满足了以往消费者未被满足的价值需求。

3、围绕用户满意度的组织激励模式

价值链活动最终是要通过与之匹配的组织能力才能得以贯彻实施，否则只能沦为空中楼阁。在新模式下，荣安驾校教练的核心能力不仅是专业的水准，还要有良好的服务意识。而在整个行业教练服务意识缺乏，甚至“吃拿卡要”风行的背景下，荣安驾校一方面在教练选择时注重其服务意识能力，更重要的是通过绩效考核等机制的逐步完善引导组织能力升级。

荣安驾校建立了围绕用户满意度的组织激励模式，教练员收入实行规范的小时工资制。新模式下教练收入分三块：基本工资、学员选择教练的计时带教工资、学员为教练打满意分的学时奖励（每个学员都可以为自己最喜欢的1个教练打分，教练得到的分数越多，驾校追加的实时奖励越多)。在荣安的教练不敢再“吃拿卡要”，而是琢磨如何“勤劳致富”，服务质量得到极大提升。

四、荣安模式思考

目前，国内传统服务企业已经认识到了电商化的未来趋势，但多数企业仅是将信息简单搬至线上，如大众点评网上的餐饮、娱乐、健身等都只有门店的位置和简单的评价，虽然这些信息可以帮助消费者进行选择，但并未给消费者提供很高的价值，这也是为什么中国O2O模式喊了多年却一直收效甚微的原因之一。

而荣安模式的成功则告诉我们传统服务业的电商化并非是通过网络进行销售或推广，其核心是借助信息化对价值链活动进行重新设计以满足客户未被满足的价值需求，并通过组织能力改造支撑模式落地。因此，在传统服务业电商化趋势不可阻挡却又面临重重障碍的今天，企业只有借助电商化的契机尽快创新商业模式为消费者提供真正需要的服务和价值才能拥抱未来。