伴随地产大周期进入尾声,行业性的需求红利已基本结束,未来对用户的争夺将更加激烈。家居家电企业一方面需要布局多元化渠道,努力触达尽可能多的用户,另一方面要努力跟上甚至引领消费需求的潮流趋势,提供个性化、智能化、多品类组合、具有一定性价比的家居空间解决方案。运营全链条的数字化变革和组织模式的升级是面对更多产品品类、更多渠道和用户类型时提升管理精细程度和运营效率、提高供应链柔性化和快速反应能力的必要条件。
随着消费者一站式购买需求的发展和渠道获客成本的大幅攀升,为消费者提供更多产品品类的一站式满足成为行业共同的方向。家居家电企业传统的管道型模式(自己负责研发、生产、分销甚至零售)必须向平台化模式(提供平台和合作管理机制,整合数量众多的合作伙伴共同完善供应链)转变,以利用更多的专业力量、更快地扩充品类,同时可以集中资源解决部分关键问题(如关键技术突破、数字化基础设施搭建等),从而打造更强大的整体竞争力。
布局几乎所有的主流渠道,覆盖更多消费者,扩大用户规模,提高购物便利性。通过对分销商、加盟商的“类直营”管理,通过不同渠道之间的数据、销售、服务、推广、人员的深度整合和协同,提升对用户需求的了解程度,提高销售端资源的协同性和利用效率,降低成本,提高零售运营效率。
根据企业的实际状况,选择适当的家居空间(如厨房空间)或家居功能系统(如安防)作为切入点,面向不同消费者群体打造个性化、场景化、风格化、智能化的解决方案,再逐步扩大解决方案的范围,包含更多的产品品类和服务内容,以实现客户需求的更好满足和自身规模的更快增长。
通过对数字化基础设施的强化,将产业链中基础性、共通性的能力(如消费需求研究、美学研究)集中于中台,为供应链伙伴赋能,让供应链伙伴更专注于自身的专长领域。同时,打通各渠道、各店铺之间的数据连接和调货体系,大幅降低整体库存,打通销售端与供应端之间的数据连接,完善与供应链伙伴的合作机制,不断提升对客户需求的反应速度和供应链的柔性化水平。
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