M百货集团

背景与问题

客户M集团是一家全国性百货零售企业，在全国大中型城市拥有40余家百货门店，其中建筑面积自有率达到75%。2006年，销售额达到60亿元。

M集团定位于高中档百货及购物中心，为现代城市居民提供时尚及多元化的商品及服务组合。作为国内领先的零售运营商，M集团在中国较富庶地区及经济高速增长地区开设门店。目前战略性进入五大区域：经济发达的广东省，全国人口最密集的地区之一的四川省，全国GDP排名前三甲的江苏省、山东省以及环渤海区域。

在互联网电商的冲击下，百货商场流量持续下降，业内出现了大规模的关店潮，M集团面对挑战开启了全面转型。

我们的建议

购物中心化：首先从商业模式上，M集团从零售中间商向线下平台商转型。大幅减少联营店铺数量，增家对外租赁比例。将资源聚焦在提供平台服务上，精选入驻品牌，为它们提供引流和基础设施服务，降低自营风险，增强资金流动性和盈利能力。

体验场景化：从业态上布局全渠道，联合品牌商向线上进军，打通线上界面与线下门店的服务，为顾客提供O2O的全场景无界体验。然后，实施各品牌场景之间的联动，让顾客在购物中心实现吃、喝、玩、乐、购的一站式体验，创造不可替代的极致体验，吸引客流。

组织扁平化：为推动商业模式的平台化转型，M公司应配套打造平台型组织，通过中后台的赋能，让一线工作人员能更好地与品牌商沟通衔接，提升组织效率与积极性。同时对入驻品牌商提供全链路的平台化支持，携手创造更大的价值。

能力数字化：为了实现业态、价值、组织的变革，M集团的数字化能力需要获得极大提升。从场景打造、顾客服务、商户服务到内部管理，全数字化的管理工具升级必不可少。

变革成效

经过三年变革，M公司的经营初见成效，在客流下降实现了业务稳定和营收的提升，组织内部重拾活力，但改革任重而道远。