J便利店集团

背景与问题

客户J公司创立于1990年代，经过20年的发展，J公司成为中国最大的便利店连锁集团之一，门店数量过万，年营收超过100亿元。

J公司早期主要布局于华南市场，其业态定位聚焦于社区便利店，依靠密集的布局、规范的管理和高效供应链降低成本，为用户提供了便利与省钱的价值，因而立稳脚跟。随着消费者的需求升级，连锁店提升了商品质量的管控力度，并适度授权终端，给予更大的自主订货权限，以应对不同区域的差异化需求，从而获得进一步发展。

随着互联网电商的崛起，线下门店的便利性和经济性受到挑战，为了应对挑战、巩固优吸引客户，继续保持业绩增长，J公司于2013年开启了转型升级。

我们的建议

价值重塑：零售产业的价值主张中，J公司原本拥有便利性、性价比、品质等优势，但在电商冲击下，上述优势严重缩水。因此需要针对电商和其它零售业态的不足，通过增加社区服务，增强服务优势并巩固便利优势，并通过与时俱进的数字化变革和产品上新，增强便利店的时尚度，增强对顾客的吸引力。

管理变革：公司对门店的管理模式，需要从原有的集权管控型模式向平台化组织转型。在保持战略方向不变、基础标准不松懈的前提下，进一步向一线赋权，增强门店的灵活应变能力，快速响应顾客需求。总部逐渐向后进化为大中台，为前台门店提供火力支持。

业务扩张： 在平台化组织的框架上，继续保持门店扩张态势，从华南地区逐步向华东、华中乃至全国扩展。通过扩张进一步扩大规模效应，并通过更多的消费数据积累，建立更强的网络效应，为企业的数据化经营打下基础。

能力跨越：为了实现上述变革，公司的数字化基础设施建设需要大幅升级，不仅需要升级门店销售管理系统，还应与外部供应商、物流供应链、以及客户管理系统一起，建构全流程的数字化经营能力，保证企业在业内效率领先。

实施成果

变革实施后，J公司的单店业绩和坪效均实现了提升，在全行业线下低迷的背景下，实现了逆势增长，门店增速保持两位数，营收快速增长，利润率也保持稳定。