A家居公司

背景：

客户是一家新创企业，主要与房地产开发公司合作，为新楼盘的用户提供硬装和软装的产品与服务。由于渠道精准、解决方案型的产品与服务又非常契合用户需求，创业短短两年，营收规模已达数千万元。

但由于对房产商渠道过于依赖，话语权不足，导致成本高、利润低。同时，定制化的装修工程模式在人员管理和质量控制上都有很大的挑战，严重制约了经营规模的持续快速放大。

客户希望通过模式升级，打破发展障碍，打开更大的发展空间。

我们的主要建议：

1、装修管理流程的标准化、数字化升级改造，强化质量管理

家装大行业小企业特征明显，装修公司数量多规模小，行业缺少标准，信息和流程不透明，用户选择困难。我们建议客户公司将装修流程进行标准化和数字化改造，规范装修标准，要求装修公司严格按照标准推进工程，并将工程进度和质量确认和工程款支付确认关联起来，降低装修公司和用户的支付风险。

2、硬装标准化、软装个性化，兼顾效率与个性

用户需求越来越细分化、个性化，而家装要提高效率、保证质量又必须标准化，解决这一矛盾的方法就是“硬装标准化、软装个性化”。硬装只提供少量几种标准供用户选择，而软装则提供非常多样、个性的解决方案。为此，我们建议客户与众多优秀的软装产品公司建立战略合作关系，整合更多样的产品，同时建立室内设计师平台，为用户提供不同风格专长的设计师供其选择。

3、渠道和客户的多样化，寻找更大的发展空间

除了继续与房产公司新楼盘合作外，在多个中心城市建立体验馆，强化品牌推广和售前体验；大力度投放网络推广，持续扩大影响力；激励装修公司和老用户推荐更多的新用户，不断扩大用户规模。

4、数字技术的规模化投入，打造一站式家装服务平台

大力开发数字化技术的应用，如装修过程的可视化、智能拆单下单、仓储物流系统的优化、设计方案和工程管理的云管理平台等，运用数字化手段实现更智能、更高效、更好体验。

最终将自身打造成一站式的家装服务平台，形成包括地产商、软装硬装产品品牌商、装修公司、室内设计师等在内、完整的家装大生态，真正让用户省心、省力、省钱。

结果：

战略实施2年来，新的装修管理模式已成型，设计师平台已建立，家装生态初步形成，房产公司新楼盘以外的新用户占比已超过70%。

业务规模继续以每年100%以上的速度增长，用户和合作伙伴满意度较高，显示出强劲的发展势头。